Perguntas Frequentes

Guia de Apoio ao Cliente (FAQ)

Na Cugra, acreditamos que a transparência é a base de qualquer relação. Aqui encontras todas as informações sobre como trabalhamos, desde o momento em que moldamos a tua peça até ela chegar às tuas mãos.

1. O Processo e a Encomenda

Por que motivo o prazo de entrega é de 15 a 20 dias úteis? As nossas peças não saem de uma prateleira; nascem nas nossas mãos. Cada objeto em Jesmonite requer tempo para ser moldado, lixado e selado. Este processo lento garante que recebes uma peça com a máxima qualidade e durabilidade. Cada cliente é especial e merece este cuidado.

A minha peça será exatamente igual à da fotografia? Não existem duas peças iguais na Cugra. As cores e padrões podem sofrer pequenas variações de tom e textura, dependendo do pigmento, da temperatura e do próprio processo de fabrico manual. É esta "imperfeição" deliberada que torna a tua peça exclusiva.

Tenho urgência na receção. O que posso fazer? Sabemos que há momentos especiais que não podem esperar. Se precisares da tua encomenda para uma data específica, envia-nos um e-mail para cugrahandmade.cliente@gmail.com. Faremos o nosso melhor para agilizar o processo, sem nunca comprometer a qualidade final.

2. Pagamentos e Segurança

Quais os métodos de pagamento que aceitam? Para tua comodidade e segurança, aceitamos os métodos mais práticos em Portugal:

MB WAY (rápido e direto);
Transferência Bancária (o processamento inicia após receção do comprovativo);
Cartão de Crédito ou Débito.

3. Envios e Transporte

Como é feito o envio e quanto custa? Trabalhamos exclusivamente com os CTT em correio registado. Desta forma, tanto nós como tu podemos acompanhar o trajeto da encomenda através de um código de seguimento, garantindo que nada se perde pelo caminho.

4. Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Arrependi-me ou quero trocar. Como faço? Tens um prazo de 15 dias úteis após a receção da encomenda para solicitar uma troca ou devolução. Para que o processo seja aceite, pedimos que:

Tires uma fotografia ao produto assim que o receberes.
Garantas que a peça é devolvida na caixa original não danificada.
Efetues o pedido na tua área de cliente: Entrar na conta > Os meus pedidos > Selecionar encomenda > Clicar em Devolução/Troca.

Nota: Os custos de transporte associados à devolução ou troca são da responsabilidade do cliente. A devolução deve ser feita para a morada indicada na caixa de envio.

Como funciona o reembolso? Assim que a tua devolução chegar ao nosso atelier, analisamos o estado da peça. Se estiver tudo em conformidade, devolvemos o valor pelo mesmo método de pagamento que utilizaste. O tempo que demora a aparecer no teu extrato depende apenas do teu banco.

5. Manutenção das peças Cugra

Como devo limpar as minhas peças de Jesmonite no dia a dia? Limpe as peças com um pano macio ligeiramente húmido. Evite esponjas abrasivas ou produtos de limpeza agressivos, pois podem danificar a superfície. Para o pó do quotidiano, um pano seco é suficiente.

Posso usar produtos de limpeza químicos nas peças de Jesmonite? Não é recomendado. Produtos como lixívia, álcool ou detergentes ácidos podem alterar a cor e a textura do Jesmonite. Use apenas água morna com, no máximo, uma gota de detergente neutro suave, se necessário.

As peças de Jesmonite são resistentes à água? O Jesmonite tem alguma resistência à humidade, mas não é totalmente impermeável. Evite deixar as peças em contacto prolongado com água ou em ambientes muito húmidos. Seque sempre imediatamente após qualquer contacto com líquidos para preservar o acabamento e a durabilidade da peça.

6. Contacto Direto

Ainda tens alguma dúvida que não esclarecemos aqui? Preferimos sempre o contacto humano. Envia-nos um e-mail para cugrahandmade.cliente@gmail.com e responderemos o mais brevemente possível.